Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista IT podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu IT podpory, který se připojí k našemu dynamickému týmu a bude poskytovat technickou podporu našim zaměstnancům a zákazníkům. Tato role je klíčová pro zajištění bezproblémového chodu našich IT systémů a služeb. Ideální kandidát bude mít silné technické znalosti, schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy včas a profesionálně.
Jako Specialista IT podpory budete odpovědný za poskytování první a druhé úrovně technické podpory, diagnostiku a řešení hardwarových a softwarových problémů, správu uživatelských účtů a přístupů, a spolupráci s dalšími IT týmy na složitějších technických výzvách. Budete také školit uživatele v používání IT nástrojů a systémů a podílet se na implementaci nových technologií.
Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat odpovídání na požadavky prostřednictvím helpdesku, telefonicky nebo osobně, dokumentaci řešení problémů, sledování trendů v opakujících se incidentech a navrhování preventivních opatření. Dále budete spolupracovat s externími dodavateli a poskytovateli služeb, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení problémů.
Požadujeme minimálně středoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru, zkušenosti s podporou uživatelů v prostředí Windows a Office 365, znalost síťových základů a schopnost pracovat samostatně i v týmu. Výhodou je znalost ITIL procesů, zkušenosti s Active Directory, a orientace v bezpečnostních standardech.
Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, možnost profesního růstu, přístup k nejnovějším technologiím, přátelské pracovní prostředí a benefity jako jsou stravenky, příspěvek na dopravu a flexibilní pracovní doba.
Pokud jste technicky zdatní, orientovaní na zákazníka a hledáte příležitost, kde můžete růst a rozvíjet své dovednosti, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům na první a druhé úrovni
- Diagnostika a řešení hardwarových a softwarových problémů
- Správa uživatelských účtů a přístupových práv
- Instalace a konfigurace IT zařízení a softwaru
- Vedení dokumentace a evidence incidentů
- Školení uživatelů v používání IT systémů
- Spolupráce s dalšími IT týmy a externími dodavateli
- Monitorování systémů a identifikace potenciálních problémů
- Zajištění souladu s bezpečnostními standardy
- Podpora při implementaci nových technologií
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání v oblasti IT
- Zkušenosti s technickou podporou uživatelů
- Znalost operačních systémů Windows a balíku Microsoft Office
- Základní znalost síťových technologií (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy
- Znalost Active Directory a správy uživatelských účtů
- Zkušenosti s helpdesk systémy (např. Jira, ServiceNow)
- Znalost ITIL procesů výhodou
- Samostatnost a schopnost pracovat v týmu
- Angličtina na komunikativní úrovni
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou uživatelů?
- Jaké nástroje používáte pro správu incidentů a požadavků?
- Jak byste postupoval při řešení problému s připojením k síti?
- Máte zkušenosti s Active Directory? Pokud ano, jaké?
- Jaké operační systémy a softwarové balíky ovládáte?
- Jak byste vysvětlil technický problém netechnickému uživateli?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v týmu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
- Jaké bezpečnostní zásady dodržujete při práci s IT systémy?
- Jaké jsou vaše profesní cíle v oblasti IT podpory?
